服务说明

• 服务期内，迈普设备出现故障或相关网络异常，远程方式无法解决时，提供现场技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员，申请技术支持，客服人员接到用户申请后，确认无法远程解决时，将就近安排技术工程师，乘坐公共交通工具，前往用户现场提供技术支持服务。现场技术支持服务受理时间为工作日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，迈普公司将在受理现场服务需求后第二个工作日内，安排技术工程师出发，前往用户现场。

   

• 服务期内，提供电话技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员，寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持。远程技术支持受理时间为工作日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服务期内，提供电话技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员，寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持。远程技术支持受理时间为7*24小时。

   

• 服务期内，为用户提供VIP服务专线通道。用户通过特定专线号码，寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持，由高级技术专家直接服务，无等待、无转接。服务受理时间为工作日上午9：00-12：00，下午13：00-18：00。

   

• 服务期内，为用户提供VIP服务专线通道。用户通过特定专线号码，寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持，由高级技术专家直接服务，无等待、无转接。服务受理时间为7*24小时。

   

• 服务期内，迈普设备出现故障或相关网络异常，远程方式无法解决时，提供现场技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员，申请技术支持，客服人员接到用户申请后，确认无法远程解决时，将就近安排技术工程师，乘坐公共交通工具，前往用户现场提供技术支持服务。现场技术支持服务受理时间为7*24小时，迈普公司将在受理现场服务需求后4小时内，安排技术工程师出发，前往用户现场。

   

• 针对无维保服务或超出维保服务期限的迈普产品，提供高级工程师（具备3级任职资格）现场技术支持服务。

   

• 针对无维保服务或超出维保服务期限的迈普产品，提供中级工程师（具备2级任职资格）现场技术支持服务。

   

• 针对维保服务或超出维保服务期限的迈普产品，提供初级工程师（具备1级任职资格）现场技术支持服务。